リモートコンシェルジュサービス
現場品質をそのままに、非対面で対応する新しいコンシェルジュ。
JBSのリモートコンシェルジュサービスについて
課題に応える、現場発のソリューション
人手不足・コスト増・業務効率化といった課題に対し、 JBSは「現場で培った運営ノウハウ」を活かした リモートコンシェルジュサービスを提供しています。
対面サービスの品質を維持しながら、 遠隔で柔軟かつ効率的な対応を実現します。
■ サービス概要
リモートコンシェルジュとは、 受付・問い合わせ対応・各種取次業務を 遠隔で対応するサービスです。
タブレット・PC・スマートフォンを通じて 入居者・利用者の対応を行います。
■ 導入メリット ① コスト削減
■ コスト削減
常駐人員の削減
必要な時間帯・業務に絞った人員配置が可能です。
人件費の最適化
遠隔対応により、人件費を大幅に最適化できます。
採用・教育コストの低減
採用・教育にかかるコストを削減できます。
■ 導入メリット ③ サービス品質の均一化
対応品質の標準化
すべての入居者・利用者に対して、均一な品質のサービスを提供します。
教育レベルの統一
スタッフの教育レベルを統一し、対応のばらつきをなくします。
クレーム削減
品質の均一化により、クレームの発生を大幅に削減できます。
■ 有人コンシェルジュとの連携
現場スタッフとの連携体制
現場スタッフとの連携
リモートと現場スタッフがシームレスに連携します。
エスカレーション対応
複雑な案件は迅速にエスカレーションして対応します。
緊急時の有人切替
緊急時には即座に有人対応へ切り替えることができます。
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